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对惠普公司知识管理的评价
时间:2013-12-04 浏览次数:2114次 无忧论文网
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【中文题名】 对惠普公司知识管理的评价 【中文摘要】 本文首先介绍了知识管理的理论,比如知识的定义和分类、知识资本、核心竞争力和知识管理的定义、核心、历史、原则、工具等。随着知识经济的到来,知识管理将遍及整个经济领域,使企业摆脱自身金融资本或自然资源的限制,获得新的竞争优势,因而企业的知识管理具有强大的生命力和广阔的发展前途。因此,研究企业的知识管理具有重大的现实意义。 接着研究了惠普公司在知识管理方面的经验,如企业文化、客户知识管理、组建内部网和新一代办公环境方面的经验,并结合MBA 所学到的管理、人力资源开发、组织行为、信息管理、战略管 【英文摘要】 Firstly, this paper describes the theory of knowledge management,such as the definition and classification of knowledge, knowledge capital,core competence, the definition and core and history and principle and tools of knowledge management. With knowledge economy抯 coming, knowledge 4 management will cover the whole economic domain ,and help the enterprise break away from 【中文关键词】 惠普公司. 知识管理. 评估. 实施. 【英文关键词】 Hewlett-Packard. knowledge management. evaluation. implement. 中文摘要 002-003 英文摘要 003-7 前言 7-9 1 知识管理 9-27 1.1 知识 9-12 1.1.1 知识的定义 9-9 1.1.2 从知识管理的角度对知识分类 9-15 1.2 知识资本 12-13 1.3 企业核心竞争力 13-15 1.4 知识管理的定义、特征及核心 15-17 1.4.1 知识管理的定义 15-16 1.4.2 企业知识管理的特征 16-17 1.4.3 影响知识增长和知识管理的因素 17-17 1.4.4 知识管理的核心 17-22 1.5 知识管理的历史 17-19 1.6 知识管理的原则 19-22 1.7 知识管理的工具 22-27 1.7.1 什么是知识管理工具 22-22 1.7.2 知识管理工具的分类 22-31 2 惠普公司的知识管理 27-43 2.1 知识管理在惠普公司的发展 27-30 2.2 惠普文化促进了信息共享和知识开放性 30-35 2.2.1 核心价值——企业价值观 31-32 2.2.2 公司目标 32-32 2.2.3 不断变化的经营策略和管理方式 32-34 2.2.4 车库法则 34-35 2.3 惠普公司的客户知识管理 35-40 2.3.1 知识管理在客户支持中的作用 35-37 2.3.2 总体客户经历 37-43 2.4 惠普公司组建内部网和新一代办公环境过程中的经验 40-43 3 对惠普公司知识管理的评价 43-51 3.1 惠普公司在知识管理方面的长处 43-46 3.1.1 惠普的知识管理流程 43-43 3.1.2 完善的知识分类和管理 43-44 3.1.3 分析问题工具共享 44-46 3.1.4 与客户共享成功的知识管理经验 46-47 3.2 惠普公司知识共享方面的不足 46-51 3.2.1 分析工具介绍 47-48 3.2.2 惠普公司HPS部门在知识共享方面存在的问题 48-57 4 惠普公司的知识管理给中国高新技术企业的启示 51-65 4.1 中国高新技术企业的知识管理的现状 51-52 4.2 中国高新技术企业实施知识管理的难题 52-53 4.3 惠普知识管理的经验对中国高新技术企业的启示 53-68 4.3.2 企业信息管理和沟通 57-59 4.3.3 企业组织结构 59-60 4.3.4 客户关系管理——建立递增收益网络 60-62 4.3.5 创造以知识为中心的文化和氛围 62-62 4.3.6 企业知识管理的模式和战略 62-68 后 记 65-67 参考文献 67-68 附 录 68-80
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